Shinywilds

Zaloguj Wejdź

Shinywilds Casino i kontakt z pomocą

Kontakt z Shinywilds Casino, który oszczędza Twój czas

Kontakt z pomocą Shinywilds Casino jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez czat, e-mail i telefon.

Skontaktuj się z nami Gra dozwolona od 18. roku życia. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie serwisu.

Wybór kanału

Trzy sposoby na rozmowę z człowiekiem

Gdzie złapię konsultanta?

Najszybsza droga przy pilnych sprawach z kontem lub płatnością: konsultant odpowiada zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Kanał do dłuższych spraw

Wybierz ten kanał, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub przesłania zrzutu ekranu. Wiadomość na [email protected] ma odpowiedź zazwyczaj w dwie godziny.

Napisz

Kto odbierze mój telefon?

Zadzwoń, jeśli wolisz omówić sprawę głosem. Numer +48 22 182 70 67 działa całodobowo w strefie CET, a połączenie odbiera konsultant przeciętnie w trzy minuty.

Zadzwoń

Polskie godziny i polski numer

Shinywilds Casino mówi po polsku i działa w polskiej strefie

Kontakt z Polski

Telefon: +48 22 182 70 67; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2021

Wsparcie

Pomoc w problemie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Azyl, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Przygotowanie zgłoszenia

Dane potrzebne do szybkiej odpowiedzi

Twoja lista przed kontaktem

Konsultant rozwiąże sprawę w jednej rozmowie, jeśli dostanie od razu komplet danych.

adres e-mail z rejestracji w serwisie
numer ID gracza albo nick z profilu
identyfikator transakcji i jej godzinę
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis tego, co się stało

Trafiasz od razu pod właściwy adres

Shinywilds Casino rozdziela sprawy według działów

Konto i dane

Obsługa ogólna: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Shinywilds Casino a odwołania

Reklamacja i odwołanie w czterech krokach

W Shinywilds Casino każda reklamacja ma numer sprawy i konkretny termin odpowiedzi.

1

Shinywilds Casino: pierwszy opis sprawy

Najpierw opisujesz sprawę konsultantowi przez czat lub e-mail, a on szuka rozwiązania w rozmowie i przechodzi przez transakcje krok po kroku.
2

Przed numerem i po nim

Po zgłoszeniu otrzymujesz numer sprawy, a odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji; zamiast ciszy masz więc punkt odniesienia do kolejnych pytań.
3

Eskalacja do przełożonego

Kiedy odpowiedź nie zamyka sprawy, prosisz o eskalację i manager analizuje transakcje oraz korespondencję, by wydać odrębną decyzję.
4

Malta Gaming Authority

Jeśli i ta decyzja Cię nie przekonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, podając numer licencji MGA/B2C/714/2021 oraz zebraną korespondencję.

Przeglądaj gry

Shinywilds Casino poza kasynem

Shinywilds Casino wskazuje, gdzie szukać pomocy

Po lekturze będziesz wiedział, do której organizacji zadzwonić, gdy granie wymyka się spod kontroli.

Gdy wieczór z grą ciągnie się dłużej niż powinien, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. Bezpłatne wsparcie prowadzą Anonimowi Hazardziści, Fundacja Azyl oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.

Anonimowi Hazardziści

Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z terapeutą dla osób, które chcą przestać grać.

Fundacja Azyl

Oferuje konsultacje psychologiczne i pomoc w ograniczaniu szkód związanych z hazardem.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Umożliwia wpis na listę blokującą udział w legalnych grach w Polsce.

Godziny odpowiedzi

Czat odpowiada w minutę, e-mail po godzinach

Czat

Godziny czatu: 24 godziny na dobę; Pierwsza odpowiedź: około 1 minuta; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: około 2 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 182 70 67; Czekanie na linii: około 3 minuty

Gdy nikt nie oddzwania

Shinywilds Casino odpowiada na sporne sprawy

Czy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź czatu nie wystarcza?

Wystarczy poprosić konsultanta o eskalację i numer zgłoszenia, a sprawę przejmie przełożony. Jeśli rozmowa nadal nie przynosi efektu, wyślij opis na [email protected], a potem złóż skargę do Malta Gaming Authority. Hasła nie podajesz nikomu, także w korespondencji o reklamacjach.

Czy potrzebuję kontaktu w święta i w nocy?

Tak, obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu środkowoeuropejskiego. W nocy czat zwykle łączy z konsultantem w ciągu jednej minuty, a telefon odbiera po około trzech minutach. E-mail wysłany w weekend również doczeka się odpowiedzi tego samego dnia.

Kiedy przestanie działać moje konto po prośbie o zamknięcie?

Zgłoszenie zamknięcia konta składasz na czacie albo mailem na [email protected]. Konto zostaje zablokowane od razu, a saldo wypłacamy po weryfikacji, która trwa zwykle do dwudziestu siedmiu godzin. Potem dostajesz potwierdzenie na swój adres e-mail.

Czy mogę sprawdzić, kto nadzoruje grę w tym kasynie?

Tak, operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/714/2021. Nadzór obejmuje między innymi wypłaty i ochronę środków graczy, dlatego skargę po wyczerpaniu drogi z supportem kieruje się właśnie do tego regulatora.

Kiedy dostanę odpowiedź po polsku, a kiedy w innym języku?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, a polski jest dostępny o każdej porze. Wieczorem, po osiemnastej, rozmowy po niemiecku i fińsku mogą chwilę czekać na wolnego doradcę. Jeśli sprawa jest pilna, napisz po polsku albo zadzwoń.

Gdy chcesz sprawdzić podmiot

Poznaj podmiot stojący za kasynem

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, do kogo trafia Twoja wpłata i kto odpowiada za grę.

Spółka

Nazwa prawna: Shinywilds Casino Limited; Numer spółki: 597913 (Curaçao); Adres: 22 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/714/2021

Kontakt pisemny

E-mail pomocy: [email protected]